IA pour la Relation Client

Durée : 2 jours (recommandé)
Format : 50% vision stratégique / 50% cas pratiques & prototypage IA
Public visé : Responsables relation client, CRM, support, SAV, centres d’appel, Customer Success, Digital Care

Objectifs de la formation

Cette formation permet aux équipes relation client de :

• Comprendre les apports de l’intelligence artificielle dans l’expérience client

• Réduire le temps de traitement des demandes tout en augmentant la qualité perçue

• Automatiser des tâches répétitives (FAQ, mails, comptes-rendus, relances...)

• Construire des outils IA comme des assistants de réponse ou chatbots personnalisés

• Développer une posture augmentée : plus réactive, plus analytique, plus humaine

Programme

Jour 1 – Acculturation IA

• Culture IA appliquée à la relation client : opportunités & vigilance

• Introduction aux LLMs & prompt engineering pour les équipes CRM/SAV

• Créer un assistant IA de réponse client (ChatGPT, GPTs personnalisés)

• Améliorer la rédaction des mails, relances et synthèses via l’IA

• Identifier les moments clés du parcours client où l’IA apporte de la valeur

• Automatiser la collecte de feedbacks ou d’avis clients

Jour 2 – Cas d’usage concrets & Automatisation IA

• Générer une base de réponses types dynamiques (FAQ intelligente)

• Automatiser l’analyse de sentiment client à partir de retours mails ou formulaires

• Générer un compte-rendu d’appel ou une synthèse de ticket automatiquement

• Construire un mini-chatbot pour un use case SAV (Langflow ou GPT Builder)

• Préparer un dashboard IA pour le suivi relation client (notion + GPT)

• Clôture : priorisation des cas d’usage IA dans son service client

Ateliers Pratiques

• Créer un assistant de réponse automatisée aux clients (GPT personnalisé)

• Générer des réponses types à partir d’une base de tickets

• Analyser les émotions dans les retours clients avec IA

• Prototyper une FAQ dynamique ou un mini chatbot SAV

• Générer un rapport client automatique post-interaction (mail / appel)